Améliorez la relation client en misant sur le partage documentaire

5 bonnes raisons d’opter pour une solution de partage documentaire avec ses clients

1. Développez une relation privilégiée avec vos clients

• Transmission d’une image moderne et professionnelle de votre organisation
• Possibilité pour vos clients de consulter leurs documents directement depuis leur smartphone ou tablettes
• Amélioration de la qualité via un service disponible 24/24 et 7/7
• Fidélisation de vos clients via un service personnalisé

2. Accélérez le traitement de l’information et éliminez le papier

• Signature mobile des devis, BL ou PV, et transmission immédiate au siège pour traitement
• Communication des documents sortants au format électronique (ex : factures)
• Notification instantanée aux clients de la mise à disposition des documents
• Réduction des dépenses administratives (mise sous pli, affranchissement, )

3. Offrez un accès à toute l’information de l’entreprise depuis un smartphone ou une tablette

• Création d’un seul référentiel documentaire pour l’archivage et le partage de documents clients (devis, BL, factures, courriers,  )
• Archivage dynamique de tous les documents émis et réceptionnés
• Recherche et accès rapide à tout document
• Partage sécurisé

4. Éliminez le risque de transmettre de l’information erronée

• Un seul point d’accès à de l’information toujours actualisée
• Notification automatique auprès des clients en cas de mise à jour

5. Optimisez votre efficacité

• Diminution d’appels entrants et élimination des opérations fastidieuses de redistribution de documents (égarés par les clients)
• Amélioration des règlements : les clients ont accès en ligne à leurs preuves de livraisons signées et leurs factures

Une solution choisie par la PME Central SAT

Central SAT est un prestataire de services de maintenance des systèmes à teinter et des mélangeurs utilisés par les fabricants de peinture. Ce prestataire a pu renforcer sa relation client, grâce à la mise en œuvre d’un portail documentaire répertoriant pour chaque client les rapports d’intervention effectués par ses techniciens sur les machines. Grâce à cette plate-forme, les clients disposent tous d’un espace privé dans lequel ils peuvent accéder à tout moment à l’historique des rapports d’intervention, qu’ils n’ont ainsi plus besoin de classer.

En effet, Central SAT souhaitait pouvoir transmettre rapidement à ses clients les rapports d’intervention (datés, signés et tamponnés) qui attestent du passage du technicien, et éliminer toute perte de temps quant à leur gestion en supprimant leur impression et leur classement au format papier.

Central SAT a donc opté pour les solutions de gestion documentaire d’Open Bee qui permettent d’améliorer la productivité des techniciens et de réduire considérablement les coûts d’impression et de stockage. Enfin, la société a pu se différencier avec cet outil commercial en développant une relation privilégiée avec ses clients.

Visionnez la vidéo de ce retour d’expérience en cliquant ici.